Bienvenido a roomtrica
En ROOMTRICA, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y conforme a la legislación aplicable en España y la Unión Europea. Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar su compra.
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto:
El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el importe podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo adicional de 5 a 10 días laborables.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
Mantenerse en condiciones adecuadas para su reventa.
No presentar daños, uso excesivo o alteraciones.
Incluir accesorios, manuales y embalaje original siempre que sea posible.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que afecten a la posibilidad de reventa del producto.
Recomendamos al cliente inspeccionar cuidadosamente el paquete y el producto antes de firmar la recepción.
En caso de daños ocasionados durante el transporte:
El cliente deberá notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario aportar fotografías claras del embalaje y del daño observado.
Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 3 años, conforme a la legislación española vigente.
Si un producto presenta defectos de fabricación, ROOMTRICA podrá ofrecer, según corresponda:
Reparación del producto
Sustitución del producto
Reembolso parcial o completo
La garantía legal no cubre daños derivados de:
Uso inadecuado
Desgaste normal
Montaje incorrecto por parte del cliente
Modificaciones no autorizadas
En devoluciones por motivos no relacionados con defectos o daños, los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
En casos de productos defectuosos, incorrectos o dañados durante el transporte, ROOMTRICA asumirá los costes correspondientes.
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo de recepción del importe puede variar según:
La entidad bancaria
La plataforma de pago
Los procedimientos internos del proveedor financiero
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido montados o instalados, salvo en casos de defecto de fabricación comprobado.
Esta medida se aplica debido a que dichos productos pueden verse afectados en su condición para la reventa.
Debido a factores como:
Iluminación ambiental
Configuración de pantalla
Diferencias de producción
Los colores de los productos pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.
Estas diferencias no serán consideradas defectos de fabricación.
Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto si corresponde
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones de devolución.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por nuestro equipo de soporte.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos con el reembolso correspondiente según las condiciones establecidas en esta política.
Dirección:
2004 TERESA LN APT203
SISSONVILLE, WV 25320
United States
Correo electrónico:
Servicevipt@roomtrica.com
Teléfono:
+1 (304) 775-4329
Horario de atención:
Lunes a Viernes
09:00 – 18:00 (GMT/UTC)
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